| 以“心文化”为引领 实现行业作风“四亮一提升” |
| 发布时间：2014-10-15 作者：ideacat |
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中心医院获评辽宁省群众满意卫生机构系列报道之四：
以心文化为引领 实现行业作风四亮一提升
健康向上的优秀医院文化，是让医院为社会服务，为群众保障健康的动力之源。近年来，市中心医院把发展思路统一到文化兴院、文化强院的理念上来，打造出具有中心医院特色的心文化服务品牌，通过增强文化力，推动了医院事业持续健康快速发展，为一方百姓提供了优质满意的医疗服务。
心之文化 凝聚力量
医院提出了打造具有中心医院特色的以仁心、爱心、忠心、诚心、信心，五心为内容 心文化品牌，并提出了把医院像家一样对待，把患者像朋友一样对待，把同事像兄弟、姐妹一样对待，把服务像生命一样对待的四个一样的核心理念；提炼并形成了崇德、敬业、精诚、图强的医院精神，创作了反映广大医务人员心声的名为《患者满意是我们最大的心愿》 的院歌，制作了内涵丰富的院徽；完善了以强化内涵建设为重点的规章制度，邀请台湾地区、中国医大等地的学者和国内知名医院管理专家来院进行心文化系列培训，激发了职工的工作热情和创新精神；开展了院兴我荣我奉献，院衰我耻我有责、正科风树正气 凝心聚力大讨论等文化活动，医院的人才观、发展观、和谐观逐渐形成了心文化特色，职工对医院心文化的认同感不断增强，各科室结合自身特色提出了既有专科特色又富有文化内涵的科室服务理念，例如药剂科的药真情浓、ICU的重症监护、生命依托、健康体检中心的健康就是幸福，健康就是财富等科室亚文化，全院上下共同倾力打造建设辽西、蒙东名院和阜新市医疗中心这一品牌建设目标，上下一心，凝聚力量，医院的服务水平有了质的飞跃，患者满意率不断提升。
四亮一提升 树诚信之风
医院文化建设的不断深化，使医院的整体行业作风建设水平有了全面的提升，中心医院逐步把精细化服务上升到精细化管理的层面，从流程、服务、质量上下功夫，不断强化首问负责制的追踪，强化文明用语的使用，强化职业形象的训练，强化中层干部执行力的落实，强化劳动纪律的考核，实现了中心医院全体职工职业形象的大提升，服务作风的大转变；
为了打造具有中心医院特色的行风建设品牌，医院提出了职业亮形象，上岗亮身份，服务亮承诺，技术亮品牌，效能大提升的四亮一提升目标，全院各科室都分别提出了本科室精细化服务的具体措施，并通过院OA网在全院公示，形成了互相监督、互相推动的局面，患者的满意度达到97.58%。
为了使全院职工都参与到行风建设当中，从自身做起查找不利于服务患者，不利于医院发展的因素，中心医院在全院展开正科风、树正气、凝心聚力主题教育及全方位、6个层次的大讨论活动，对查找到的问题加以分析改正，力求积极加以改正。
为了能使患者在院内明明白白消费，中心医院开展了收费阳光工程，落实医疗卫生服务价格管理规定。利用电子平台对服务项目和价格进行公示；完善住院患者医疗费用公开查询制度；继续坚持出院患者费用结算前内部审核和认可制度，及时下发日清单和出院结算清单，确保准确率均达100%；加大专项治理力度，筑牢拒腐防变的防线。开通廉政文化提醒短信平台、对重点岗位人员签订岗位廉政风险点和防控措施承诺书，加强医药购销领域商业贿赂治理工作进一步降低药占比，在原基础上下降4-5个百分点，达到37-38%，真正解决老百姓看病贵等问题。
精细服务 患者满意
中心医院提出了患者满意是衡量我们工作的金标准这一目标，倡导广大医务人员树立管理一病人，交一朋友服务理念，在院内连续多年开展精细化服务从我做起，打造中心医院职业形象活动，不断推出便民利患的新举措：在门诊设立了院长代表，增开多种形式的预约诊疗、护理咨询、医保咨询、诊断书盖章、接待投诉等多位一体的一站式服务，方便了患者的需求；医院开通了患者入院出院一条龙服务，真正做到让患者入院有人接、检查有人陪、出院有120急救车送的一条龙服务，使患者满意度不断上升；在门诊为患者挂号提供无等候服务，开展预约挂号、分楼层挂号，收费通柜服务，让患者在最短时间内就诊；为了完善服务细节，医院延伸了服务范围，为出院患者代办出院手续并提供邮寄，为术后带留置管出院患者提供上门护理服务，极大的方便了患者。
为了提升医疗服务质量，中心医院先后实施了科室质量专员制、外科系治疗组制，做到对患者因病施治、合理检查、合理用药，不断提高医疗设备检查检验的阳性率，保障了患者的利益。2010年，中心医院在阜新市首个开展了优质护理服务示范病房工作，在为病人提供全面全程无缝隙的优质护理服务的同时，又创新性地推出了全市首家护理伤口造口门诊，使造口患者不必出市就能享受到专业的护理，同时，还在病房推出护理四师服务， 打造出中心医院的护理服务品牌，该院所倡导的医护配合治疗一体化理念，使患者成为了最大的受益者。
为了解决患者的看病难问题，中心医院多措并举，推出了名医专家出门诊和无假日医院工作，着力解决患者找专家看病难问题和上班族、上学族就医问题；同时，开设了特色专科门诊，逐步实现门诊—病房一体化管理；推出专病会诊日及多学科门诊，提高患者满意度。
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