| “全心”服务打造护理服务品牌 |
| 发布时间：2010-10-19 作者：sun |
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——市中心医院优质护理服务示范病房侧记
今年3月，市中心医院在全市率先启动了全程优质护理服务示范工作。如今，走进市中心医院神经内科二病房，走廊内比往日安静了许多，偶尔见到责任护士穿梭在治疗室或护士站。与楼道内的宁静不同的是病房责任护士热火朝天的忙碌。责任护士小张在312病房给1床患者喂水，老先生虽不能言语，柔和的目光折射出满意；责任护士小刘正在316病房给3床病人输液，阿姨，输液已经给您调节好了，您有什么不舒适吗？这瓶输液是抗血栓药，我就在您身边，有什么不适您随时叫我啊3床阿姨会心的笑了……沿着走廊一路走下去，动人、温馨的画面一幅幅引入眼帘。自从在神经内科二病房开展优质护理服务示范工程试点工作以来，本着以病人为中心的宗旨，中心医院开始探索实施责任到人护理，8小时的工作时间责任护士几乎有大半时间都是这样扎在病房里，为患者提供治疗、生活护理，与患者沟通、交流、进行健康宣教，用全心的服务拉近了与患者之间的距离。
一位80多岁的老爷爷因血栓导致尿渚溜，可是老爷爷思想比较保守，觉得让护士导尿很不好意思。通过与患者的沟通，护士了解到老爷爷有个孙女，随即说到：您就把我当成您的孙女，您的亲人，这样您就不会感到不好意思了！没想到老爷爷欣然同意了。在整个导尿操作的过程中，我们的护士就像他的孙女一样与他交流家里情况、导尿后的注意事项、疾病的相关知识等内容，让病人感到非常的亲切、自然，避免了尴尬。病人在与病友聊到这件事情时，潸然泪下,激动地说:护士的工作太高尚了!同病室的其他病人也纷纷对护士像家人般的照顾表示非常满意。这位责任护士在听到病人对自己所做的工作给予的评价后，觉得自己的工作得到了肯定，自我价值得到了体现，工作的积极性更高了，并且真正懂得了护患沟通的重要意义。 一位责任护士这样说道：一开始我们整日守在病房，病人和家属就像看待国宝大熊猫一样盯着我们，觉得我们一直守在病人身边，为患者洗头、洗脚很不习惯，我们呢，更是不知道该跟患者交流些什么，不知道怎么为患者提供帮助。于是我尝试与患者沟通，站在患者的角度去向想他们需要什么，在他们需要时主动热情的为他们提供帮助，现在，我已经是这间病房的一员啦，只要上班我就会把他们的每一件事记在心上，患者也把我们当成了亲人。自从成为示范病房以来，虽然人员配比暂时还未到位，但示范病房的护士姐妹们义无反顾的承担起了全组病人的生活护理，忙碌、辛苦换来了患者的感激和护患关系的改善，一位患者家属这样说道：看着他们为病人忙碌的身影，觉得她们是那么的高尚，就像在欣赏一场优美的舞蹈，他们就是轻盈的舞者舞动在温馨的病房。患者温馨的笑脸，护士细心的询问和照顾，让病房的每一个角落都充满了温暖的气息。 南丁格尔有这样一句话：护理工作是平凡的，然而护理人员却用真诚的爱去抚平患者心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。虽然开展优质护理服务示范工程不久，但市中心医院示范病房的姐妹们用自己真诚的付出让医院和社会看到了护理改革的成果和希望。中心医院护理部主任贺莉说：卫生部提出加强住院患者基础护理服务的意义所在，绝不仅仅是满足患者生活上的需要，而是要将患者视为一个整体，满足其身体、心理、精神、文化等各方面的需要。我们常说要加强沟通，了解患者心理状况，帮助患者排忧，减轻焦虑和恐惧，做好患者的心理护理，这些工作必须渗透在我们对患者无微不至的照顾中，体现在我们对患者的护理过程中。做好基础护理，不仅拉近了护士与患者空间上的距离，更拉近了护士与患者情感上的距离。
如今，中心医院的优质护理示范工程已经在全院范围内全面铺开，6个病房成为试点，有更多的患者感受中心医院的白衣天使们给予的如家般的温暖！ |
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