| 中心医院开展“优质护理服务示范工程”活动方案 |
| 发布时间：2010-10-19 作者：sun |
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为深入贯彻落实2010年全国卫生部工作会议精神，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的优质护理服务示范工程活动，到2010年底，将在全国范围内创建100所优质护理服务示范医院、300个优质护理服务示范病房和600名优质护理服务先进个人。为此，我院积极响应卫生部的会议精神，在我市率先开展了优质护理服务示范工程活动，现将活动方案公布如下：
一、实施计划：（共分四个阶段）
第一阶段：筹备启动阶段（2月20日－3月1日）。
成立 优质护理服务示范工程活动领导小组，首先，确定神外一、神内二为优质护理服务试点病房，并根据临床实际情况不断改进、完善。
第二阶段：制定标准、计划、步骤，组织实施阶段（（3月1日－4月30日）
以卫生部创建优质护理服务示范病房标准为基础，按照示范工程活动的原则要求目标，结合我院的实际情况，制定了相关的实施步骤、计划、及考核细则。在活动中，不断优化服务流程，对于存在问题，及时进行整改，不断改善护理服务质量。
第三阶段：整改提高阶段（5月1日—8月30日）
在此阶段要加强院内自检和结合社会监督的作用，及时总结经验教训，进行持续改进，直至达到创建示范病房活动标准。
第四阶段：验收和总结阶段（10月1日—10月31日）
组成以活动领导小组成员为主的检查组，对试点病房进行全面检查、验收。护理部组织全院护理工作会议，进行示范工程活动总结和经验交流，为2011年在全院全面推行优质护理服务奠定基础，准备创建示范工程活动的相关材料，申报全国优质护理服务示范病房迎接上级部门检查。
二、具体实施细则
1、加强护理队伍建设，合理利用人力资源
根据卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，使临床一线护士占护士总数的比例达到95%以上，确保高质量完成临床护理工作。
2、深化以病人为中心，夯实基础护理服务理念，改善护理服务质量
将以病人为中心的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，结合各科室的特点，提供全程、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。认真组织临床护士培训和学习基础护理项目及工作规范，履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务，减轻患者负担，保证护理质量。
3、完善临床护理质量管理，持续改进质量
取消不必要的护理文件书写，简化护理表格，真正把时间还给护士，把护士还给病人。进一步细化和量化考核指标，完善临床护理质量考核标准，从制度上保证护理工作的落实，让患者得到优质的护理服务。 |
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