2014年春天，阜新市中心医院在辽宁省群众满意的医疗卫生机构评选中以第三名的优异成绩高调入围，并将代表辽宁省参加全国群众满意的医疗卫生机构评选。人民群众的信任，给予了中心医院人无穷的动力……
为民服务 从心出发
    患者就医看重的是专家水平、医疗技术，还有一个重要的环节就是医院的服务方式和流程，服务直接关系着患者的满意度，群众是否满意，服务关系重大。
    以现代化诊疗环境 打造优质服务环境
    炎炎夏日里，走进市中心医院新的综合病房楼内，感觉像是置身一个清凉的世界。为了给病痛中的患者提供更加温馨舒适的就医环境，中心医院新病房大楼实现了中央空调全覆盖，实现了病区24小时恒温，给患者送去阵阵凉爽，住院环境的彻底改善也让前来的患者们感受到了中心医院翻天覆地的变化。
    中心医院新病房大楼按照国家级三甲医院的标准建设，为广大患者提供了省内、乃至国内一流的就医环境。为了更好的服务于患者，大楼内各病区按照U型设计，使护士能在最短的时间内到达患者身旁；病房设有单人间、双人间和三人间，配备了多功能床，方便患者可随意调整各种体位，病床可随意移动，方便运送行动不便的患者，床上带有护栏，可防止患者坠床；床上设有便携式餐桌，方便了患者就餐；淡绿色的隔帘设计，保护了患者的隐私。每个床单位都配备了中心负压吸引、氧气管路、呼叫器等装置，为救治患者提供了有利条件；折叠式陪护床，为夜间陪护的患者家属提供了方便。
    为给患者提供温馨舒适的就医环境，中心医院聘请了国内知名的物业管理公司为患者提供管家式服务。一楼大厅内的导诊员为患者提供就医指南，大楼内的14部电梯均设有导乘人员，方便患者各楼层就诊，电梯等候间内设置了闭路电视，向患者循环播放健康宣教知识；各楼层的走廊、楼梯间都安装了视频监控系统、防盗报警系统、电子巡更系统，24小时视频监控，保障了患者的安全。为了方便患者，新大楼一楼大厅内设有超市、休息景观区等便民设施。每层病区都设有开水间，提供微波炉，方便患者及家属。各病房随时可为患者更换床单、被罩、患者服，并严格进行清洗、消毒，做到让患者舒适满意。
    多措并举 满足患者个性化就医需求
    一流的就医环境更需要一流的服务，在心文化理念的引领下，中心医院人想患者之所想，急患者之所急，用心服务，推出了多项新举措。
    医院推出了120急救一条龙服务，紧急医疗救援中心接到急救电话后医务人员会以最快的速度赶到患者家中，装备先进的救护车在途中能够给予患者全程的监护保障，为患者的及时救治赢得了宝贵的时间。患者运送到医院后，在医院大楼一楼大厅配有专门人员迎接患者，并协助转送其到相关科室救治。为方便行动不便的患者出院，中心医院出台了预约救护车运送病员出院的新举措，患者可以通过电话预约，由救护车运送患者回家，为患者就医提供院前急救、住院治疗、顺利出院的全程无缝隙服务。
    为了方便患者就医，医院成立了客服中心，为患者提供全程导医服务，在新大楼的一楼大厅，有客服中心工作人员亲切地迎接入院病人，为其办理住院手续、患者入院后的每个环节，无论是做CT、做B超，还是做化验、全程都有服务大队工作人员负责陪同转送，真正做到了入院有人接、手续有人办、检查有人陪、标本有人取、出院有人送。
    为了提升效率，方便患者，医院依托信息化建设，利用先进的LIS、PACS系统，使各类影像检查短时间内迅速得出结果。世界上最先进的西门子大生化流水线等设备的引进，真正使患者检查做到了及时、方便、快捷，使医院的服务更加规范化、科学化。
优秀的医疗资源和环境，吸引了大量患者来中心医院就医，由于手术患者不断地增加，原本规模在辽西地区首屈一指的中心医院手术室，有时也保证不了患者的需求，医院制定了手术间连续接台使用计划，避免了患者长时间等待，保证了患者的及时手术。
针对患者在门诊找专家看病难的问题，中心医院强力推行名医专家出门诊制度、无论是副院长还是科主任，都会按照规定的出诊时间，为广大患者提供服务。
    针对疑难病情的患者，中心医院根据患者的需求，开展了专病会诊和多学科会诊制度，针对疑难病例请全院各科室专家共同会诊，避免了患者挨科找专家看病，求医难的问题。
    为了解决患者的看病难、看病贵的问题，医院与中国医大一院建立了远程会诊平台，患者可以在本地选择中国医大的各专业专家进行会诊，不出家门享受省级专家的诊断，节省了大量的时间和费用。
    一项项的为民服务举措，就象一夜春风，吹遍中心医院的每个角落，要围着患者转，凡事都站在病人的角度思考问题，把心思用在患者身上。真正让患者把医院当成第二个家，在这里感受到温暖。这是每一名中心医院人最大的心愿。