我科于3月1日正式开展优质护理服务示范病房这项工作，没有经验可以借鉴，只能结合科室的实际，牢固树立以病人为中心的理念，改善服务环境，优化就医流程，加强医患沟通，增进医患和谐把患者的需求作为我们服务的方向：

    1、开展晨晚间护理，每天为患者擦脸，擦脚，擦身体，护士思想上的压力很大，护理人员少，工作量大，旁人都不理解，但当看到家属满意的笑脸，患者干净的身体，护士的心里释然了。

    2、加强基础护理工作，口腔护理、气管切开护理、会阴护理等更规范。责任护士按时为昏迷、一级护理病人，翻身、扣背、按摩受压部位、预防压疮的发生，每天还要对患者进行肢体功能锻炼，预防关节僵硬和肌肉萎缩，使护士更加贴近病人，拉近了护患的距离，减轻了家属的压力。

    3、成立了营养配餐室，解决了鼻饲患者饮食问题，医院还派出专门的营养护士指导这项工作，首先，营养护士对病人进行评估，根据患者各项生化指标，结合患者本人的情况，根据疾病的不同阶段，制定合理的饮食，我们制定出鼻饲饮食的时间，由护士按时给患者打鼻饲，同时每天还要喂水、喂药、喂果汁、酸奶等。以前没成立配餐室时，鼻饲都是由家属去做，不会做而且还做不好，现在做的鼻饲饮食营养均衡，同时也解决了病人家属的困难，本来家里人员就少，在做鼻饲饮食，根本忙不过来

    4、限制陪护，发放陪护证，我们要求二、三级护理的病人1人陪护，一级护理的病人2人陪护，制定出探视时间，患者得到了很好的休息，同时减少了院内感染的发生。

    同时，我们还制定出健康指导手册，对患者及家属给予健康指导，制定出出院患者随访记录，对出院患者进行跟踪服务，延伸了护理服务。