| 阜新市中心医院开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案 |
| 发布时间：2010-10-19 作者：sun |
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为全面加强医院临床护理工作，夯实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，根据卫生部关于开展优质护理服务示范工程活动要求，结合我院实际，特制定本实施方案：
一、指导思想
贯彻落实2010年省、市卫生工作会议精神，以科学发展观为指导，坚持以病人为中心，通过示范引导、整体推进，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量。进一步规范临床护理工作，为病人提供全方位、高水平的护理服务，全面提高医院临床护理工作水平，打造中心医院护理服务文化品牌。
二、活动主题及目标
活动主题：夯实基础护理，提供满意服务。
活动目标：争创全国优质护理服务示范病房300强。
具体目标：到2010年底，试点病房要达到优质护理服务示范病房的标准，力争1个病房进入全国优质护理服务示范病房的行列。通过示范病房活动，以点带面，在总结经验的基础上于2011年进一步推广，促进我院护理工作健康发展。
三、实施步骤
第一阶段：筹备启动阶段（2月20日－3月1日）。
1、成立 优质护理服务示范病房活动工作领导小组。制定标准、流程、方案，召开全体护士长动员大会，部署工作。
2、拟定试点病房。在临床一线选取神外一、神内二2个科室，作为试点病房。
第二阶段：启动试点病房（3月1日－4月31日）
严格按照医院制定的《优质护理服务示范病房》的要求，加大试点病房落实各项护理工作的力度，在实施过程中，不断优化护理服务流程，对于存在的问题，及时进行持续性整改，不断改善护理服务质量。
第三阶段：正式启动阶段（5月1日—5月30日）。
以5·12护士节为契机，在全院范围内，召开护理示范病房的启动大会。以卫生部创建优质护理服务示范病房 标准为指导 ，在总结神外一、神内二试点病房经验基础上，扩大试点病房范围，提升护理服务质量。
第四阶段：整改提高阶段（6月1日—9月31日）
在此阶段护理部制定考核细则，每月对试点病房进行严格考核，每月进行一次阶段性小结，肯定成绩，查找差距，及时总结经验教训，进行持续性改进，直至达到创建示范病房活动标准，促进工作开展。
第五阶段：验收和总结阶段（10月1日—10月31日）
1、对试点病房工作进行全面总结，评价活动开展情况，内容包括：主要体会、经验、成绩、不足、改进建议等。
2 、医院成立以活动领导小组成员为主的检查组对试点病房创建工作进行全面检查验收；
3、由护理部组织召开全院护理工作会议，总结和交流 示范工程工作，为2011年在全院推行优质护理服务奠定基础。
4、准备创建示范工程活动的相关材料，申报全国优质护理服务示范病房，迎接上级行政部门检查。
5、总结表彰。年终，对在院内外反响良好，在示范工程活动中取得显著成绩的达标病房和表现突出的个人给予表彰奖励。
四、活动要求
（一）全院职工要高度重视示范病房活动，把此项工作作为医院抓服务、树形象的重要契机，相关的职能部门应给予必要的支持，将创建优质护理服务示范病房视为全院性的工作，动员各方面力量，为落实临床护理工作目标提供支持和保障。
（二）示范病房活动与医院管理年活动相结合
全院各部门要结合医院管理年活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，调动广大护士参与创建活动的积极性，深入持久的开展好优质护理服务示范工程活动。
（三）试点病房对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。试点病房间互相检查、互相观摩、扬长避短、共同提高；护理部等职能部门在示范病房活动中全程进行督导检查；广泛收集全院职工、患者及家属的意见，引入社会参与评价的机制。
（四）建立护理质量持续改进的长效机制，形成我院自己的护理服务特色，不断提高护理工作水平，促进我院的护理工作跃上新台阶。 |
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