为深入贯彻落实2010年全国卫生部工作会议精神， 开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的优质护理服务示范工程活动，我院积极响应，在我市率先开展了优质护理服务示范工程活动

    一、统一思想，提高认识，成立了优质护理服务示范工程活动领导小组，首批确定神外一、神内二为优质护理服务试点病房，并根据临床实际情况不断改进、完善。目前我院已有9个试点病房。

    二、 落实住院病人的基础护理工作，将《常用临床护理技术服务规范》《基础护理服务工作规范》《住院患者基础护理服务项目》《综合医院分级护理原则》，并印发给每个科室， 我们认真组织临床护士培训和学习基础护理项目及工作规范，履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务，减轻患者负担，保证护理质量。

    三、认真贯彻卫生部《病例书写基本规范》，真正把时间留给护士，把护士留给病人，取消不必要的护理文件书写，简化护理表格，让护士回到病人身边，实施护理病志表格化，缩短了护理病志书写时间，使护士走出护士站，增加了对病人病情的观察、巡视、健康宣教的时间。

    四、完善试点病房建设工作

    据卫生部的床护比要求，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，探索实施护士的分层次管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，优化示范病房护理人员结构，推选服务态度好、业务精湛的优秀护士充实到优质护理服务示范病房，并根据实际需要每个示范病房增加2-9名护士，确保高质量完成临床护理工作，并以病人的需求为第一位，在我市首先成立了临床营养服务中心，解决了鼻饲患者的饮食问题，透析室还为神志不清的病人设专人陪护，并实行患者点名穿刺，给患者代交住院费、透析费、代办结账、喂水喂饭、接送大小便等，做实各项基础护理工作。

    五、 完善临床护理质量管理，创新护理模式

    根据医院护理发展的实际情况，制定了临床科室优质护理服务考核细则，完善临床护理质量考核标准，召开试点病房护士长经验座谈并组织全院护士长到试点病房参观交流，对于存在的问题及时整改，并通过具体的实施、不定时的检查，及时查找不足，让患者得到优质护理服务。并且，我们积极探索新的护理模式，实施了护理小组责任包干制，实施弹性排班，合理安排工作，提供个性化护理服务，开展心理咨询指导、个性康复训练指导等特色护理服务。我们将以病人为中心的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，结合各科室的特点，提供全程、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

护理部