担当，是所有人每天要面对的话题, 有人把担当视为负担。有人把担当当作动力。对于我自己来说,担当是一种幸福,更是一种责任。当院长,就要为职工和患者担当。

可能在座的各位都和我有同感，作为院长，肯定有压力的。管理医院应该说不是太容易的事，涉及医疗质量、学科建设、内部管理、对外服务以及各方面的沟通协调。我当院长的这几年，调整并重新制定了医院中长期发展规划和建设方案，并克服种种困难，逐步加以落实。

人才和技术是提升医院社会责任的基础

    作为拥有60余年历史传承的集医疗、教学、科研、预防、康复、急救为一体的综合性三级甲等医院，我院始终坚持提升自身整体水平，发挥引领示范作用，坚持开展医院集团化服务，促进对口支援工作，坚持加强信息网络建设，推进远程医疗服务，坚持完善培训基地建设，培养高级基层医师，坚持应对公共突发事件，履行救援服务职责，主动地承担社会责任，以先进的医疗技术为广大患者解除病痛。

    为了大力提升医院的社会责任，在医院班子会上，我多次提出，医院要发展，就要做好人才引进，特别是高层次人才的引进，目前，我院拥有高级技术职称人才248人，硕士生导师6人、硕士研究生92人。

    在建立人才机制的同时，2012年我们提出的创建四个诊疗中心工作，让诊断和治疗更加科学化、规范化和系统化。心血管内科3个病房建立了多个协作治疗组；独立开通24小时急诊冠脉介入的绿色通道，目前，心血管内科正积极推进心电远程监护、远程会诊；筹划心脏康复，进而带动全民防病意识的提高，在我市真正确立了心血管病诊疗中心的地位。扩大为4个病房的神经内科及3个病房的神经外科在2014年实行神经内外科联合查房会诊制；学术研讨制；开通24小时急诊脑血管介入的绿色通道，真正提高脑血管意外病人的存活率和治愈率，打造了真正的阜新市脑病诊疗中心。建立了CIK细胞免疫治疗实验室，不仅丰富了肿瘤诊疗中心项目，更为推动我院科研能力的提高搭建了平台。仅2014年，四个诊疗中心共开通绿色通道20余次，患者及时接受了救治。我们的康复诊疗中心也正与辽宁中医药大学合作，并被国家中医药管理局授予辽宁彭氏眼针学术流派推广站，做强做大我院康复诊疗中心已指日可待。

帮扶造血是拓宽医院社会责任方法

    今天在座的各位，都是各医院的管理者，大家所在的医院都与上一级医院进行了联合发展，我们中心医院也不例外，我们在与上级医院联合发展的过程中，我们还整合基层医院，实施上引下联的发展战略，履行市级医疗中心和三甲医院的社会责任。

    深化作为中国医科大学附属第一医院集团董事成员单位及作为辽宁医学院阜新临床学院的合作内涵。年内成为大连医科大学乡村医师培训基地，目前，已有百余人接受培训。年内与省内外多家同级医院就HERP建设、绩效考核管理、抗生素使用及信息化建设等进行互通交流，实现了相互促进、相互提高。

    近几年，我带领班子成员到了沈阳、大连、山东等地的先进医院学习先进的管理经验，回来后，我们整合其他医院的优势所长，结合我们自己的实际情况，全面推进医院的信息化、数字化建设，提升医院规范化、科学化管理水平。2014年我院在东三省率先建立并完善了HERP系统、在我市最先建立了HIS、LIS、HSS、OA办公系统、电子病历质控系统、抗生素分级管理系统、电子化临床路径管理系统、物流传输系统、PACS系统、自动分诊排队叫号系统服务的基础上，重点实施了电子医嘱系统、电子护理记录系统、医院感染管理信息系统及正在推行的居民健康卡挂号系统等。几年来，我院科学统筹规划，分步实施、突出重点，使医院信息化工作由点到面快速发展，达到了全省三甲医院中游水平，实现了病历书写电子化、医疗质控电脑办公化、抗生素使用权限化、各种办公基本无纸化、各种检查即时结果化等。

    医院全面信息化的铺开，大大缩短了患者确诊的时间，为急危重症患者的抢救给予了时间的保证。

提升服务能级是履行医院社会责任的保障

    当各家医院医疗技术不相上下的时候，如何能赢得更多的患者？我个人觉得，这个时候，精细化服务就成了新的切入点，全面提升医院优质服务形象和服务能级，坚持一切以病人为中心，真诚为广大患者服务。

    我们在门诊改建了候诊厅，增设了候诊椅和自动分诊排队叫号系统服务，实行全程合理配置礼仪导诊服务，确保每诊室一医一患；实行出诊人员信息告知服务，保障了患者的知情权；开展了多种形式的预约挂号服务，方便患者在不同时间段快捷就医；强化平、急诊分开挂号管理，推行留观诊室的使用，加强了急诊急救与临床科室有效衔接的绿色通道，让患者在最短时间内得以有效救治；在门诊服务台设立了院长代表，提供各种咨询、投诉接待、诊断书盖章等一站式服务；在新的综合病房楼内改建了夜诊检验室，在心内科楼内规范了影像检查一条龙服务流程，同时实行住院患者分时段全程陪检等，使患者不出楼就能完成各项检查项目，方便了患者就医。二是完善服务措施。我们实施了名医专家出诊日，强化了专科出诊考核，实行门诊病房一体化管理；加大无假日医院举措的服务范围，方便患者就医；实行了为出院患者代办出院手续并提供邮寄服务，为出院或转诊病人提供120救护车预约护送业务；成立了医患关系办公室，负责受理患者咨询、投诉，并定期对出院患者进行电话随访，提高患者综合满意度。

    加大反腐倡廉专项治理工作的力度，筑牢拒腐防变的第一道防线。收受医药回扣专项治理工作实行不良记录制度，医院与药品、器械等供应商签订了禁止商业贿赂承诺书。从根源上杜绝了医疗腐败。

坚持公益性是践行医院社会责任的核心

    医院不能只看经济效益，更要注重社会效益，勇于承担社会责任。坚持公立医院的公益性质，把维护人民健康权益放在第一位。作为公立医院的一份子，中心医院在努力做大做强、实现跨越发展的同时，积极投身公益事业，全力支援基层医院医疗建设，以人文精神履行社会责任，坚定公立医院的价值取向。

    积极开展各类义诊活动。2014年，我们各科的专家深入农村、学校、厂矿20次，义诊和健康教育近千人次。

    2014年9月，由市卫生局主办、我院承办了为期两天的全市社区卫生服务中心主任及乡镇卫生院院长培训班，有百余人参加，我院提供了良好的后勤保障服务，赢得了广泛赞誉。

    2014年9月，我们与市老龄委、市日报社联合推出了为百岁老人免费体检的大型公益活动，我市有3名超百岁老人免费体检，同时，对于我市60岁以上的老人体检，我院体检中心特别设定了最为适合的套餐，并给予了极大的优惠。

    2014年10月，阜蒙县发生重特大交通事故，我院立即开通绿色通道，将患者安置治疗并安抚好家属，没有发生一起患者家属因治疗不及时不妥当而闹事的情况发生。在这种重特大事件发生中，我院的积极主动承担，也彰显了我院在大事件处理中的老大地位。

    2014年底，与市妇联合作母亲健康快车项目，承担起阜新地区广大孕产妇的急诊急救绿色通道服务。

    2015年3月，为了缓解老龄化社会造成的资源压力，我们与市妇联联合为近百名护工进行了为期一周的培训，系统的为护工们培训了如何照顾各类疾病病人的方法以及简单的急救错失，学员们所有的食宿费用全由我院承担，收到了与会人员的一致好评。

    医院对无名氏的救治早已经形成了一套完整的治疗方案，120急救送到医院的无名氏，一律开通绿色通道，在无家属的情况下，需要手术的患者立即手术治疗，所有医药费用由医院承担，民政局对我们医院在此方面的突出表现给予了极高的评价与肯定。

    公益性的另外一个主要内容是发挥自身的资源、技术和规模优势，对基层和边远地区医疗机构进行帮扶。几年来，我院派出赴四川、青海等地医疗队，将我院急诊、普外、耳鼻喉等优势学科的人才输出，执行医疗援助任务。

外树形象是彰显医院社会责任的精髓

    在医院管理过程中，我个人觉得，文化将成为医院发展的基石，如何打造有自己特色的文化品牌呢？为此，我院利用传统媒体与自媒体大力宣传我院的文化氛围，在全院收集感人故事，并进行评选，让更多富有色彩的事迹在医院流传，从而影响整个医院的风气。

    为了培养员工对自身岗位的成就感和自豪感，医院每年都举办岗位技能大比武活动：医生比急救技能、护士比输液打针、财务人员比计算速度，这些充满趣味的活动让很多员工看到了枯燥工作的另一面。此外，医院每年还定期举办优秀科主任、优秀医生、优秀护士等评选，增强员工对医院的归属感。

    文化建设中同样注重对员工的关怀，让大家有归属感。在中心医院，没名职工过生日的时候，都会收到医院送给他的一份礼物，在临近退休的时候，一本医者人生的纪念相册也会送到职工的手中，除此之外，金秋送助学、夏季送凉爽、生病送慰问等细致入微的关怀方式深入人心，此外，为了缓解大家的工作压力，在今年，我们又开展了为全员职工赠送电影票、赠送好书的活动，收到了全院职工的好评。

    医院文化建设聚集了人心，统一了思想，使医院保持持续的发展动力。2014年门诊急诊量已经达到414327人次，总收入达到3.68亿元……如今，我们医院社会和经济效益实现了同步增长及双赢，达到了建院历史上发展最快时期。

    最为一家市级三级甲等医院，我们在医疗水平和服务上，无需回避，还有很多局限和短板，还有很多需要更多提升和改进的方面。作为中心医院的大家长,下一步，我愿意和同行们就我市医疗事业的发展和改革共同交流探讨，砥砺前行，共同进步。在切实提升医院实力与影响的同时，真正让医疗服务惠及更多患者、百姓。真正做到1+1大于2，实现时代赋予一个医务工作者救死扶伤的担当和责任。