如果您现在来到我们神经内二科病房，会看到一个不一样的景象：安静、整洁、温馨。这就是按照院里部署开展优质护理服务后，我们为病人提供的良好的就医环境。环境变了，我们的护理理念、服务范畴也发生了巨大的变化。优质服务开展历时一个月来，我们的工作受到了患者及社会各界的一致好评，下面，请允许我把前一段时间的工作经验和每一位护理姐妹分享一下：

    一、全科统一思想，坚持以病人为中心服务理念

    首先我们要做的是思想上的统一。2月26日，科室举行了

    优质护理服务动员大会，大家先学习了优质护理服务工程的精神和内容，然后讨论如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容。每名护士结合自己的想法，谈出了自己对这次优质服务示范病房的看法以及今后的做法。

    根据优质护理服务的内容，我们科室拟定示范病房开展计划书。1、规范病房管理，为病人提供温馨、舒适的环境；2、礼仪、知性交流沟通，为所有病人实行全方位、多层次的护理服务；3、高质量生活护理、基础护理，使患者由满意上升到感动。让每名护士真正的积极行动起来，不论是从思想还是行动上。除此之外，我们还根据本科特点，制作各种温馨标识，提供系列便民服务的新举措。

    二、从细节入手，力求让病房更加整洁、温馨

    一切准备就绪后，3月1日，我们的示范病房以崭新的面貌

    显现在病人、家属、医生、护士面前。病房安静整洁、空气清新、床单棱角分明，颜色统一的窗帘、暖气罩和被服，海蓝色的隔断帘，即给病人一种宁静、安逸的美感也让人消除病房冰冷的感觉；翠绿茂盛的盆栽植物，床头桌上绽放的桃花、康乃馨以及各色的书报夹。整个病房给人传递的信息就是温馨舒适，亮丽的颜色，使这里的患者充满了对健康的向往和对生命的热爱。

    心灵手巧的护士将装注射器的小盒经过改装后变成了以个美丽时尚的纸抽盒，吸管、牙签、棉棒可尽放其中，桌旁边是护士精心为患者挑选的挂钩，可以悬挂毛巾等物品，报刊夹上的报纸护士也保证更换的时间，让病人及家属更快的了解天下事、医院事（院报）以及自己事（日清单）；为解决男性患者如厕不便的问题，护士还设计了S形铁钩便于挂置液体；自费为偏瘫患者制作体位垫，既满足了功能位的摆放，又规范了床位的整洁。

    整洁的病房源于每位护士的爱心，我们不以善小而不为，而要从小事做起，从细节做起，用心去做。就像我们科室的每位护士胸前挂的这颗红心一样，用心服务，使患者满意。

    三、优美的环境，规范的礼仪、知性的沟通更有利于形成和谐的护患关系

    随着社会需求的扩大，患者对就医需求发生了质的变化，从微笑、举止要上升到知性、理性的服务。我们科室把入院宣教、入院须知、探视陪护制度、出院指导等宣教内容设计成各种版面和形式，并送到患者的手中。使得患者不论是在入院初期、住院期间还是出院休养的各个时间段都有一个科学的方案进行指导。

    另外，我们科室每天有两名责护专门负责为患者解答疑问，进行疾病知识健康教育。针对本科室疾病特点，我们制定了疾病知识宣教卡，包括脑血管病人的各级预防，危险因素高血压知识；低盐低脂饮食指导；偏瘫患者急性期良肢位的摆放等，在患者出院时为患者进行免费的打印这些健康小处方、出院注意事项、发放医患联系卡等。并每季度在病房内开展一次健康教育讲座，患者、家属、医生、护士进行互动，各抒己见，使我们科室的健康教育开展得有声有色，同时形成浓厚的病房文化，使得患者家属之间成为朋友，互相帮助，同时也形成病房也是家的活动，让患者和家属积极参与病房管理，多方位、多角度的管理，让病房建设的更好。

    四、基础护理、生活护理打造科室的个性化护理

    1、节省人力，弹性管理。为了保证基础护理质量，针对护理人员少，患者多的特点，科室实施弹性管理。每天一名责护晨6时上岗，给予病人晨间护理，协助病人穿衣、洗脸、叩背、喂食、整理床单位、口腔护理、会阴护理等，持续到11点30分下班，然后下午休整，18时再次上岗，给予病人晚间护理，内容基本同晨间护理，并协助病人洗脚、修剪指甲、关闭大灯并安置病人就寝，20时结束全天工作下班。下午4小时作为弹性调整时间，这种做法得到患者的认可。

    2、生活护理到位。在工作当中要做到生活护理做到位，为绝对卧床的病人提供生活护理，包括洗手、洗脸、洗脚、修指甲、剃胡须，每小时保证为病人翻身叩背一次，指导偏瘫病人利用患肢参与生活自理，锻炼患肢，如翻身、穿衣、托持轻物体等。

    3、保证医嘱执行，分级护理落实。相应护理标识，保证医嘱的执行，病情观察，分级护理落实到位。其中，Ⅰ级护理的病人床头设置醒目的大标识，糖尿病、心脏病患者，新病人、口服药等都有明显的标识，通过各种标识识别保证护理安全，同时又提高了护理工作的质量。

    在院领导的大力支持下，我们科室优质护理服务刚刚起步，已经得到了广大患者的认可和赞同，但我们距离优质还有一定的差距，在努力前行的同时，希望各级领导要善待我们的不足，广大的患者朋友包容我们的缺憾，同行姐妹理解我们的稚嫩，我们将履行护士的职责，结合科室特点，提供更加优质的护理服务，使患者在中心医院就医得到最大的实惠，让患者满意。