中心医院投诉处理程序

1、接到投诉，对来投诉者要礼貌、热情接待。

2、要认真、耐心倾听投诉者说明投诉内容及原因，并做好记录（投诉者姓名、性别、投诉时间、投诉内容、联系电话等）。

3、对投诉人给予安慰。

4、了解情况，调查原因。对能立即解决的问题要立即处理解决，力争让投诉者满意；对不能立即解决的问题要问明原因，向投诉者说明反馈时间；涉及相关专业的，第一接待人要亲自陪同到相关部门，并进行交接说明。

5、认真调查了解事情经过。情况属实者，要按照医院相关规定处理。

6、对事情经过有出入者，要向投诉者解释说明，力争让投诉者满意。

7、将处理结果向投诉者反馈，征求投诉者意见，力争让投诉者满意。

8、保存好相关原始材料，做好记录，并向领导反馈。