以病人为中心 办群众满意医院
        ——市中心医院将代表辽宁参选全国群众满意卫生机构
    阳春四月，桃李芳菲，到处一派生机盎然的景象。在中心医院院内，一个振奋人心的好消息就象一缕温暖的春风吹遍了医院的各个角落，市中心医院代表阜新参与2013-2014年度辽宁省群众满意卫生机构三甲医院级别的评选，经过严格的网络投票和后期评审，最终以总成绩第三名的好成绩，成功当选。由于近年来优异的表现，市中心医院还将作为辽宁省三甲医院的代表、盛载着家乡阜新的荣耀，参加即将开始的2013-2014年度国家级群众满意卫生机构的评选。此前投票阶段中全市人民和社会各界的关注和重视依然历历在目，中心医院人倍受感动和激励，此行，使命光荣，此行，意义深远……
    求新求变 突破发展
    改变源于对自我的清醒认知和对现实冷静客观的分析，改变也并非一朝一夕之事，面对医疗改革的大形势，中心医院不盲目、不攀比，而是始终把为百姓服务，为患者解忧作为发展的方向和目标，保持中心医院打造地区医疗中心的目标不动摇，求新求变，突破发展，成为了全院上下内化于心、外化于形的共同目标。近年来，辽西地区单体建设面积最大的医疗建筑——6.4万平方米的中心医院综合病房楼拔地而起，为广大患者提供了更加温馨舒适的治疗环境；医院不断改善就医服务流程，重新扩建了健康医学管理中心，为广大体检人群提供了一流的服务环境和健康指导；改建了影像检查中心，将CT、MRI、DR等一系列检查都集中在一个楼层并与综合病房楼相连接，方便患者检查；在门诊不断强化服务流程的管理，开辟出患者侯诊区，安装电子叫号系统、在每个楼层增设导诊人员，在服务台设院长代表提供门诊一站式服务让门诊患者在科学有序的环境下就医；医院还为入院患者提供住院一条龙服务，让患者真正感受到入院有人接，检查有人领、出院有人送的贴心服务。变化在无形之中逐渐显现，仅以2013年为例，前来中心医院就医的患者量攀升至前所未有的高度，门急诊人次同比增长了9.2%；出院病人数同比增长了37.1%，手术例术同比增长了9.9%。当我们把患者的利益当作最高目标时，患者也回报给了我们最大的信任，一串串的数字，就是对这份信任最大的证明。
    四大战略 放眼未来
    多年来，市中心医院紧紧围绕以病人为中心的主线，提出了以'心文化’理念为统领、以信息化建设为支撑、以上引下联体系为战略、以精细化服务为抓手的四位一体的医院运营布局，使医院综合实力得到了很大的提升。
    打造出特色的文化体系，才能让医院具有生生不息的动力，因此，医院提出了打造具有中心医院特色的以仁心、爱心、忠心、诚心、信心，五心为内容 心文化品牌，并提出了把医院像家一样对待，把患者像朋友一样对待，把同事像兄弟、姐妹一样对待，把服务像生命一样对待的四个一样的核心理念，医院各科室形成了各自的亚文化体系，建设了具有特色的医患连心桥。医院在环境文化、制度文化、管理文化、文体文化等几大方面有了全新的飞跃。
    文化建设把医院的发展推向一个新的更高境界，医院明确了打造现代化数字医院的目标，在东北地区首家引进的HERP系统，使医院的管理达到了智慧运营、堵塞漏洞、增收节支的目的。引进和完善了医院信息系统（HIS）、OA办公系统、影像传输归档系统（PACS）、实验室信息系统（LIS）、体检信息管理系统（HSS），电子病历质控系统（EMR）、合理用药系统（PASS）、临床路径管理系统（CP）,抗生素分级管理系统、电子图书系统等，提高了医院管理科学化、规范化水平，先后有多家兄弟单位来院考察学习相关工作，并给予高度评价。
    根据卫生部新医改指示精神和省卫生厅医疗资源整合的工作要求，市中心医院确定了上引下联的发展战略。对上，签约成为了中国医科大学附属一院集团医院成员，不断完善与其建立的远程教育、远程会诊中心各项工作，使阜新市人民不出家门便享受先进的医疗技术服务。同时，还继续加强与沈阳军区总医院、辽宁医学院之间的交流与合作；对下，在全市范围内成立了以市中心医院为龙头的中心医院集团医院，囊括了各区县、社区、乡镇卫生院、市级专科医院以及内蒙库伦旗所属县乡级医院及黑山县二院等83家成员单位。长期以来，医院一直承担着彰武县第二人民医院及青海省岗察县人民医院的对口支援任务。2012年，医院还根据清河门区当地居民就医困难的实际情况，全面托管了清河门区医院，使之成为中心医院清河门院区，为该地区百姓的生命健康提供了强有力的保障。
    细微之处，方显精神，近年来，市中心医院强力推行精细化服务管理，狠抓服务质量，在医疗工作当中推行治疗组制、医疗质量专管员制度，在院内实行三级质控管理，运用绩效考核管控医院各项工作，逐步从精细化服务向精细化管理转变。医院在市内率先推出无假日医院，最大限度地方便了学生、上班族等人群；推出名医专家出门诊、专病会诊日、门诊多学科会诊等工作，解决了患者找专家看病难的问题，2013年提出了全力打造全市的脑病诊治中心、心血管诊治中心、肿瘤诊治中心、康复治疗中心的构想，集全院之力，提升了院内专病诊治的水平。
    肩负重任  一往无前
    参与2013-2014年度辽宁省群众满意卫生机构的评选，激发了中心医院全体职工的工作热情和参与热情，大家以百般的热情投入到工作当中，医患之间的感人故事层出不穷，佳话不断，2013年度院宣传部收到的患者锦旗和感谢信达到了近千封（面），中心医院参选本次活动经过媒体的报道，也引起了社会各界和广大市民的广泛关注，经过网络和手机投票等群众投票方式，中心医院在紧张激烈的投票环节当中脱颖而出入围，并最终以总排名第三名的好成绩当选辽宁省群众满意卫生机构。在强院如云的全省参选队伍中，不乏中国医大附属一院、辽宁省人民医院、辽宁医学院附属第一医院、辽宁省肿瘤医院、大连医科大学附属第一医院这样高规格的医学院校附属医院和省级医院，而市中心医院作为市地级的三甲医院能够在评选中名列前茅，实属不易，代表家乡阜新的荣誉感给予了中心医院无穷的动力，各界的支持更是让他们信心满怀。
    向上的追求，永无止境，近日，省卫计委下发文件，确定市中心医院将同中国医科大学附属第一医院、沈阳军区总医院、大连医科大学附属第一医院等医院一起代表辽宁参加全国2013-2014年度群众满意的卫生机构的评选，作为唯一的市级中心医院，这是阜新的荣誉，更是家乡人民赋予他们的重托。为了成为印刻在百姓心中的医院，为了群众满意卫生机构赋予他们的历史使命，全体中心医院人正在团结一心，努力前行，为一方百姓谋福祉，共同描绘医院发展新的蓝图。