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阜新市中心医院开展“优质护理服务示范工程”活动细则”
发布时间:2010-10-19 作者:fxzxyy

    (一)加强护理队伍建设,合理利用人力资源

    1.根据卫生部的床护比要求,保证临床一线护士数量,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置。

    2.结合实际,探索实施护士的分层级管理,采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法,依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配,最大限度保证护理人力资源的合理应用,不断提高我院护理组织管理工作的能力。

    3.优化示范病房护理人员结构,推选服务态度好、业务精湛的优秀护士充实到优质护理服务示范病房,增加护士配比确保高质量完成临床护理工作。

    (二)建立健全有关规章制度,明确岗位职责

    1.建立健全我院临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理质量评价和考核标准。

    2.全面实行护士岗位责任制,制定并落实护士的岗位职责和工作标准,规范临床护理工作流程,明确质量标准。

    3.根据卫生部文件要求,结合我院的具体情况,进一步落实护士绩效考核制度,考核结果与护士的晋升、评优相结合。

   (三)切实落实基础护理职责,改善护理服务

    1.认真组织临床护士培训和学习基础护理项目及工作规范,履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务。

    2.严格按照分级护理标准落实各项措施,包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。

    3.护士护理患者实行责任制,确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,密切护患关系。

    4.为患者提供满意的护理服务,减少和取消患者家属承担患者基础护理,减轻患者负担,保证护理质量,做到有陪无护。

    (四)深化以病人为中心理念,丰富工作内涵

    1.确定6个单元为 优质护理服务示范病房试点病房。

    2.将以病人为中心的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,倡导亲情化服务观念,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务。

    3.结合各科室的特点,不断丰富和拓展对患者的护理服务,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

    4.改进和优化出入院流程,为患者提供及时、便捷的入出院服务。

    5.按卫生部创建优质护理服务示范病房标准及分级护理要求,检查和落实各项护理工作。

    6. 提供个性化护理服务。主动为病人服务,开展心理咨询指导、个性康复训练指导等特色护理服务。尽可能为病人提供各种生活上的便利,协助病人解决困难,推出不同特色的服务措施。

    (五)完善临床护理质量管理,持续改进质量

    1.完善临床护理质量考核标准,进一步细化和量化考核指标,从制度上保证护理工作的落实,让患者得到优质的护理服务。试点病房制定符合专业特点的创建计划、目标任务和实施措施,护理部制定示范病房统一管理规范。

    2.护理部与临床科室建立落实基础护理的问责制,建立示范工程活动专项质量考核制度,根据活动的进程分阶段进行检查和考核,并将检查和考核结果作为科室和个人评优的依据,持续改进护理质量。

    3.取消不必要的护理文件书写,简化护理文书,结合我院实际情况,积极探索和采用表格化护理文书,确保临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。

    (六)加大宣传力度,树立典型,以点带面,打造一切为了患者的良好的医院护理服务文化。

    1.借助院宣传工作部平台,通过宣传板、院刊、网络等积极宣传此项活动的意义,及时反馈创建活动进程和先进集体、先进个人典型事迹。

    2.病房制定宣传栏、宣传册等措施等,营造起浓厚的创建氛围。制作《护士工作流程》及《基础护理服务规范》宣传板在试点病房公示,让社会、患者及家属监督检查我们的工作。
 
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